É senso comum que a Amazon é um dos maiores sites de compra online do mundo, mas o que talvez nem todos saibam é que ela é muito mais do que isso.
A gigante criada nos Estados Unidos em 1994 pelo hoje bilionário Jeff Bezos é considerada hoje uma das cinco grandes empresas de tecnologia, ao lado de Google, Microsoft, Apple e Facebook.
Em fevereiro de 2021, a empresa de comércio eletrônico tinha valor de mercado de US$ 1,5 trilhão de dólares – era, assim, a mais valiosa do mundo.
A Amazon foi fundada na década de 1990, quando a internet ainda engatinhava, como uma loja online de venda e distribuição de livros.
Como podemos perceber, ela prosperou, e hoje também comercializa eletrônicos, brinquedos, peças de vestuário, entre outros.
Além disso, a empresa atualmente oferece uma gama de serviços que vai muito além da venda de produtos.
Entre eles está o armazenamento em nuvem (Amazon Web Services), streaming (faz parte do pacote Amazon Prime) e a assistente virtual Alexa.
Assim, comprar na Amazon é uma experiência que quem ainda não teve, provavelmente terá no futuro.
A oferta de produtos e serviços é tanta que talvez você adquira alguns deles sem nem mesmo perceber, como é o caso do catálogo de filmes e séries da Amazon Prime, ou quando se busca a segurança de um armazenamento na nuvem.
Mas, afinal, a Amazon é confiável?
Sim, a Amazon é um dos e-commerces mais confiáveis em operação no Brasil.
Isso é facilmente conferido pelo índice de satisfação dos consumidores, tanto pelas avaliações no próprio site da Amazon, quanto de reclamações do portal Reclame Aqui.
A loja online oferece a opção para que o consumidor deixe comentários sobre os produtos comprados, com avaliações em estrelas e postagens.
Mesmo críticas incisivas são publicadas, o que demonstra que o site é seguro e confiável.
A avaliação de clientes no site da Amazon é uma forma interessante de conferir a boa reputação da empresa. Isso porque demonstra o cuidado no pós-venda, algo cada vez mais exigido por todos.
Além disso, no site Reclame Aqui, a reputação da empresa é classificada como ‘ótima’.
A nota nesse quesito é de 8,6 numa escala que vai até 10, o que demonstra alto índice de confiança entre os consumidores.
Na média, 8 em cada 10 consumidores informam que voltariam a fazer negócio com a loja virtual, o que por si só é uma demonstração de que a Amazon é confiável.
Além da oferta de produtos, é provável também que muitos continuariam a comprar na Amazon pelo bom atendimento de pós-venda.
Isso porque a empresa tem índice de resposta às reclamações de 99,7%, certamente um dos mais altos do Brasil.
Avaliações dos clientes
Mas, como todo gigante do comércio eletrônico, a Amazon não está imune a apresentar problemas de entrega.
Não são raras as reclamações de clientes que apontam que os produtos vendidos chegaram com atraso ou que tiveram algum tipo de inconveniente no momento de efetuar o pagamento.
Alguns clientes relatam ter tido problema não com a Amazon, mas com a empresa responsável pela entrega de seu produto – elas variam dependendo do local do Brasil ou do tipo de produto comprado.
Em geral, contudo, o processo de compra é seguro e com alto grau de confiança, comparável ao da maioria dos grandes portais de compra do Brasil.
Um bom termômetro para saber se a Amazon é confiável é o índice de reclamações respondidas.
Como dissemos, a nota da empresa no site especializado Reclame Aqui é bastante alta, sobretudo para um ramo da economia com alta demanda, como é o caso do comércio eletrônico.
Atualmente, a maior parte do total de reclamações diz respeito a problemas de entrega. O índice de solução, contudo, é razoavelmente alto.
Segundo estatísticas do Reclame Aqui e de comentários de clientes no site, quase 87% dos problemas relatados na plataforma são resolvidos, o que leva segurança a quem pensa em comprar na Amazon.
Claro que, no mundo ideal, 100% dos produtos e serviços adquiridos seriam entregues como prometido no ato da compra.
Considerando o volume de negócios diários e a comparação de desempenho com outras empresas do mesmo setor, contudo, pode-se dizer que a avaliação dos clientes é de que a Amazon é confiável.
Amazon Brasil: Como tudo começou por aqui?
O braço brasileiro da gigante americana passou a operar em 2012 da mesma forma que a original: como loja de livros. À época, porém, oferecia apenas livros eletrônicos.
Dois anos depois, a empresa passou a oferecer também livros físicos, e acessar o site da empresa no país passou a ser algo mais popular.
Isso aconteceu porque os preços praticados pela gigante do comércio eletrônico eram bem atrativos se comparados aos de livrarias tradicionais.
O fato de a loja oferecer muitas vezes frete grátis e realizar entregas em todo o Brasil também surgiu como um diferencial.
Mas a empresa de Jeff Bezos entraria definitivamente por aqui em 2017, quando a Amazon Brasil passou a oferecer uma gama maior de produtos.
Ainda que a oferta de produtos seja bem inferior à da Amazon Estados Unidos, comprar na Amazon Brasil é interessante do ponto de vista do cliente pela quantidade de descontos que a empresa oferece e pela segurança da entrega.
Alguns deles são exibidos no próprio momento da compra, mas há questões acessórias na hora de se fechar negócio com a Amazon que muitas vezes pesam – de forma favorável – ao consumidor.
Volta e meia a empresa oferece cupons de desconto e as opções de pagamento vão além do cartão de crédito – forma de pagamento preferida das lojas online, mas que nem sempre está ao alcance de todos.
Além disso, a Amazon vem expandindo seu modelo de negócio no Brasil.
A empresa abriu seu primeiro centro de distribuição, no estado de São Paulo, em 2019, e já no ano seguinte inaugurou outros sete, em diferentes locais do país.
Essa estratégia permite que a Amazon tenha um alcance maior em sua área de entrega, o que dá mais segurança e amplia as possibilidades de envio de um artigo ou produto, inclusive com redução de custos de frete.
Isso mostra cada vez mais que a Amazon é confiável.
Amazon Estados Unidos: a empresa que domina as compras norte americanas
Ainda que o site da Amazon Brasil seja bem servido de produtos, é inegável que comprar na Amazon pode ser uma experiência ainda mais interessante se for pelo site original da empresa.
Como dissemos, a Amazon é uma das maiores do mundo em seu ramo. Nos últimos anos, porém, ganhou forte concorrência de portais como o AliExpress e o E-Bay.
Para encarar o problema, a Amazon precisou repensar suas possibilidades de envio para outras partes do planeta.
Assim, a empresa criou recentemente uma ferramenta para compras internacionais, que pode ser utilizada via aplicativo da Amazon.
Através desse recurso, é possível adicionar ao carrinho produtos de uma lista que contém nada menos do que 45 milhões de itens.
A ferramenta oferece tradução simultânea para o português e conversão de moeda para o Real. O envio é feito para o mundo todo.
A compra pode ser feita no Brasil, mas é claro que, nesse caso, haverá a incidência de impostos por se tratar de uma importação. Mesmo assim, talvez não deixe de ser um bom negócio.
No ato da compra, a própria plataforma calcula o valor do tributo e o inclui na conta, junto ao valor do frete para entrega no país. Assim, não haverá surpresas.
É possível comprar quase todo tipo de produtos, exceção feita a alguns que tenham restrição de envio para o Brasil, seja por opção da própria empresa, seja por questões legais.
E-commerce de produtos (Marketplace)
As compras de produtos na Amazon Brasil podem ser feitas diretamente através da empresa ou de fornecedores parceiros. Tudo, porém, no site da própria Amazon.
Os produtos de parceiros são uma forma de a Amazon expandir seu portfólio de produtos e, principalmente, de fornecedores.
Desse modo, além de ser um e-commerce, o site também é um marketplace. Ou seja, um espaço que está disponível para lojistas que querem vender online, mas não querem ter um site próprio.
Navegando pelo site, é provável que você já tenha se deparado com algum produto que esteja disponível em diversas lojas parceiras.
Muitas vezes, eles apresentam variações de preços, mas que podem ser compensados pelo valor do frete – alguns desses parceiros estão instalados em regiões mais próximas, portanto, o custo do envio fica mais em conta.
Boa parte dos produtos, porém, pertence de fato ao estoque da Amazon. É por essa razão que tudo o que a empresa vende em seu site tem preços competitivos.
Dentre os produtos vendidos, os livros são os que mais chamam a atenção dos clientes. Abordaremos isso mais adiante.
Amazon Web Services (AWS)
Em 2011, antes mesmo de abrir o seu e-commerce por aqui, a Amazon Brasil inaugurou um escritório e um data center em São Paulo. Foi o primeiro na América Latina.
Desde então, a oferta de serviços da empresa no país só aumentou.
Segundo reportagem da revista IstoÉ, a Amazon planeja investir cerca de R$ 1 bilhão no Brasil até o fim de 2021 para ampliar sua participação de negócio no armazenamento em nuvem.
O investimento vem na esteira do crescimento de concorrentes, mas também no potencial que a própria Amazon tem nesse ramo, em especial no fornecimento para grandes empresas.
O AWS oferece uma plataforma com mais de 160 serviços de nuvem. O cliente escolhe qual deles utilizará e paga somente por isso.
Amazon Prime: muito mais que um streaming de vídeo
Quase todo mundo associa o Amazon Prime à plataforma de streaming de vídeo, mas na realidade esse é apenas um dos itens incluídos no pacote de benefícios.
De fato, o Amazon Prime é uma assinatura – que pode ser mensal ou anual – que inclui frete grátis para compras elegíveis, além de streaming de filmes e séries de TV, música e ofertas de compras exclusivas.
Além disso, o pacote também oferece acesso a uma infinidade de livros e games.
Uma vantagem interessante do programa é a possibilidade de ter acesso a ofertas antecipadas, quantidade maior de opções com frete grátis e até mesmo entrega expressa gratuita.
Outro ponto interessante é que quem tem o programa de assinatura tem acesso a promoções exclusivas, o que sempre é bom.
Vale ressaltar, contudo, que a assinatura do Amazon Prime é exclusiva para cada país, e não para o mundo todo.
Assim, se você for assinante do pacote de benefícios no país, não poderá usufruir dele, na Amazon americana, por exemplo.
Isso não elimina as vantagens de ter a assinatura premium da gigante americana.
O que vale a pena comprar na Amazon Brasil?
Ainda que a Amazon ofereça todo tipo de produto, entre as compras mais interessantes a se fazer na Amazon Brasil é a de livros.
Em geral, eles são mais baratos do que os oferecidos em outras lojas ou sites.
Não bastasse o preço de fato ser similar ou mesmo mais em conta do que o encontrado em outros locais, a possibilidade de se conseguir cupons de desconto – em sites parceiros ou em campanhas da própria Amazon – é bastante grande.
De quebra, há ainda a frequente oferta de frete grátis e a comodidade da entrega no endereço que for mais conveniente – em especial em tempos de pandemia e isolamento social.
Para completar, a boa reputação da loja atestada pelos comentários de clientes e a qualidade dos serviços faz com que comprar na Amazon seja uma experiência que o cliente, em geral, repita outras vezes.
Tudo isso, porém, também teve um efeito colateral danoso: algumas das maiores livrarias do Brasil acabaram fechando as portas ou reduzindo drasticamente seus negócios.
Isso aconteceu porque as empresas passaram a ter problemas financeiros por não conseguirem competir com o departamento de livros da Amazon.
Kindle Unlimited: assinatura para quem ama ler
Como já dissemos, a seção de livros é uma das mais interessantes da Amazon. A loja virtual tem um catálogo gigantesco, seja de livros físicos, seja de e-books.
Além dos benefícios do Amazon Prime, outra assinatura – voltada especialmente para quem quiser aproveitar a ‘livraria’ do site – é a do Kindle Unlimited.
A plataforma oferece nada menos do que um milhão de e-books, dos quais 12 mil em português.
Todos eles estão à disposição mediante um pagamento mensal. E, para saber se a Amazon é confiável também nesse quesito, o site oferece 30 dias grátis para todos testarem a plataforma.
Para ter acesso a tudo isso, porém, é necessário informar um cartão de crédito no momento do cadastro. E isso não deixa de ser um inconveniente.
A Amazon, no entanto, promete cancelamento sem maiores dificuldades e sem cobrança caso o consumidor não demonstre interesse ao fim do período de testes.
Em fevereiro, o valor da assinatura era de R$ 19,90.
É possível encontrar em alguns sites especializados um cupom que permite aderir ao programa pagando apenas 10% do valor nos três primeiros meses.
Como comprar na Amazon? Passo-a-Passo detalhado para te ensinar
Adquirir um artigo na Amazon não é muito diferente do que em qualquer uma das outras lojas de comércio online.
Mesmo assim, a seguir, vamos mostrar um passo a passo!
Claro, o primeiro passo, é acessar o site da loja oficial.
Após escolher o produto, você tem duas opções: adicionar ao carrinho e partir para novas compras, ou pode comprar diretamente aquilo que você escolheu.
Nesse segundo caso, clique em “fechar pedido”, o que fará com que você seja remetido à página de cadastro.
Por questões de segurança, em especial após uma série de casos de vazamentos de dados em todo o mundo, o cadastro só é confirmado após o envio de um e-mail de confirmação.
Mesmo quem já utilizou serviços do site também pode ter de confirmar o e-mail, caso a conta na Amazon tenha ficado sem movimentação por algum tempo.
É durante o cadastro que você irá informar o endereço de entrega e o método de cobrança.
É também neste momento que você irá cadastrar um cupom com descontos, caso possua.
A Amazon aceita tanto o pagamento por cartão quanto por boleto bancário.
A opção por cartão de crédito é a mais cômoda. Ela permite que a compra seja parcelada e inicia o processo de envio do produto pela Amazon logo na sequência.
Caso você opte por pagar o produto por boleto, contudo, a data de entrega deverá ser recalculada.
O motivo é que o boleto, que terá prazo de um dia útil para ser pago, precisará ser compensado pelo banco antes de ser considerado pago.
Outra desvantagem é que o pagamento por boleto bancário só é aceito para compras à vista.
Após finalizada a compra, uma cópia do seu pedido é enviada por e-mail.
Ah, e cada progresso do processo de entrega também é informado até a chegada do produto.
Dúvidas sobre a Amazon?
O site da loja online oferece uma área para se tirar dúvidas sobre a qualidade dos produtos oferecidos, assinaturas, serviços ou compras já realizadas.
As dúvidas podem ser esclarecidas diretamente no site a partir de perguntas prévias, ou esclarecidas posteriormente via e-mail.
E então? Gostou de conhecer a Amazon? Agora você já pode fazer suas compras tranquilamente, afinal, é um site reconhecido e com boa reputação.
Continue acompanhando mais sobre o universo dos livros aqui no mural e confira nossas listas exclusivas com as melhores obras.
